Support client
Une question, nous sommes là pour vous répondre, n’hésitez pas.
Commande et expedition
Combien de temps faut-il prévoir pour recevoir ma commande ?
Nous traitons la commande sous 24h ouvrés. Un email de confirmation vous sera transmis lors de l’expédition.
Vous recevez votre colis en général sous 8 jours ouvrés, le délai maximum est de 15 jours ouvrés dans toute l’Europe.
Où est situé votre entreprise ?
Nous sommes implantés en Suisse et en France, plus précisément dans le sud-est , à quelques kilomètres de la ville de Lyon.
Comment suivre sa commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par mail à la suite de l’expédition.
Comment passer commande ?
Il suffit de placer un produit dans votre panier et de suivre les étapes.
J'ai fais une erreur sur ma commande
Vous avez 24h pour changer votre adresse de livraison en cas d’erreur. Merci de nous envoyer un courriel : contact@rdvcuisine.com
Expédiez vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier. Il se peut cependant que vous ayez des frais de douanes pour certains pays.
Enregistrez-vous ma carte bleue ?
Non, cependant nous utilisons Stripe qui a peut être déjà enregistré votre Carte Bancaire. Nous utilisons également Paypal ainsi que Bancontact pour les résidents belges.
Où sont vos ateliers de stockage ?
Nous expédions depuis notre atelier partenaire en Suisse, France, Europe et depuis la Chine.
Retours et echanges
Puis-je retourner un article ?
Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de vos articles. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sous un délai légal de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Pour faire une demande de retour, merci de nous contacter à contact@rdvcuisine.com
Il y a une erreur sur ma commande
Dans ce cas nous vous re-expédions ou nous vous remboursons si cela n’est pas possible.
Ma commande est arrivée endommagée
Dans ce cas, il suffit de nous envoyer une photo du problème et nous vous re-expédierons le produit.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande au plus tard 1h après l’achat.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à contact@rdvcuisine.com, sur le chat ou sur la page nous contacter.